Preguntas frecuentes
Servicio al Cliente las 24 horas.
¿A quién puedo contactar para ayuda, preguntas o quejas?
Servicio al Cliente está disponible las 24 horas al día, 7 días por semana.
Contacte a Servicio al Cliente usando el teléfono de servicio ISIConnect. Llame el Número de Acceso libre para el país donde se encuentre usted, entonces oprima 0. Una lista actualizada de Números de Acceso está incluido en línea en www.isic.org.
Las consultas vía Email pueden enviarse a ISIConnect@ekit.com
El Estado de Cuenta
¿Puedo checar mi estado de cuenta antes o después de cada llamada?
Sí. Usted puede conseguir la información actualizada de la cuenta en línea, anotando en el sitio de ISIConnect su contraseña y verificando su página personal.
La información de la cuenta también está disponible en el teléfono de servicio ISIConnect. Seleccione el número 4 del Menú Principal para la Administración de la cuenta, después 4 para conseguir la información del estado de cuenta actual.
Las Tarifas Telefónicas
¿Cuánto cuesta hacer una llamada?
Las tarifas se pueden calcular en línea en www.isic.org =>ISIConnect =>Llamada de Bajo Costo =>Calculadora de Costo o directamente.
¿Cuándo empiezo a pagar por una llamada?
ISIConnect ofrece una variedad de comunicación libre y de pagó, además de servicios de información. Todos los servicios siguientes incurren en cargos:
- Haciendo llamadas -> Cuando la llamada se conecta.
- Llamadas asistidas por la operadora -> Cobrando aproximadamente $2 USD por minuto.
- Escuchando el correo de voz por medio del teléfono -> Cuando usted aprieta el número 1 para "Escuchar los Mensajes" del menú.
- Escuchando el correo de voz por medio del correo electrónico. -> Cuando usted aprieta el número 1 para "Escuchar los Mensajes" del menú.
- Enviando documentos a la Caja de Seguridad Virtual -> El envío de documentos a la caja de seguridad es gratis.
- Retirando documentos de la Caja de Seguridad Virtual. -> Cuando la máquina de fax del destinatario responde.
- Enviando faxes de una máquina a otra -> Cuando la máquina de fax del destinatario responde.
- Enviando faxes de sitio web a una máquina de fax. -> Cuando la máquina de fax del destinatario responde.
Las Tarjetas de crédito
¿Qué tarjetas del crédito pueden usarse para pagar por los servicios de ISIConnect?
Visa, MasterCard (EuroCard) y el American Express.
¿La Familia o amigos pueden activar o re-cargar mi cuenta de ISIConnect?
Sí. Cualquiera con una tarjeta del crédito válida puede activar o re-cargar una cuenta de ISIConnect. La persona con la tarjeta del crédito simplemente telefonea el Número de Acceso gratuito local y selecciona 0 para hablar a un Representante de Servicio al Cliente de ISIConnect. A Usted le pedirá los 12 dígitos de su ISIC, para activar o recargar la cuenta.
Recargando una Cuenta
¿Cómo recargo mi cuenta de ISIConnect?
Una cuenta puede recargarse con una tarjeta del crédito:
- vía el Teléfono Servicio de ISIConnect
Paso 1. Llame el Número de Acceso Gratuito para el país en que usted esta, y presione *.
Paso 2. Seleccione 4 para el Administrador de Cuenta.
Paso 3. Seleccione 5 para re-cargar su cuenta.
- vía el Sitio Web
Paso 1. Entre a ISIConnect que se encuentra en www.isic.org.
Paso 2. Seleccione Cargar su cuenta desde la barra de navegación que está a mano izquierda.
La Recarga Automática
Una cuenta de ISIConnect puede prepararse para tener la recarga automática cada vez que este debajo de un nivel del estado de cuenta mínimo.
Para preparar la auto recarga:
Paso 1. Llame a un Representante de Servicio al Cliente marcando el Número de Acceso para el país en que usted está.
Paso 2. Pida preparar la Auto recarga. Usted necesitará proporcionar su número de cuenta de ISIConnect, NIP, respuesta de identificación y detalles de tarjeta de crédito.
Los Números de Acceso Gratuitos
¿Dónde puedo encontrar una lista actualizada de Números de Acceso Gratuitos?
Una lista actualizada de los Números de Acceso Gratuitos de ISIConnect están disponibles en línea en: www.isic.org => Llamadas de Bajo Costo => Números de Acceso o directamente.
¿Puedo usar los servicios de ISIConnect si el país que estoy visitando no tiene un Número de Acceso?
Los servicios de ISIConnect están disponibles en cualquier parte del mundo llamando a Servicio al Cliente 24-horas al +1 213 927 1010. Se aplicarán tarifas de llamadas internacionales regulares.
Correo de Fax
¿Cómo consigo un fax que se me ha enviado o que yo guardé en la Caja de Seguridad Virtual?
- Los faxes pueden ser recibidos usando el buzón de ISIConnect en cualquier máquina del fax equipada con un auricular adjunto.
- Pueden recuperarse los faxes a través de su Centro de Mensajes ISIConnect.
El Correo Electrónico
¿Necesito un código especial para acceder a mi cuenta de correo electrónico ISIConnect?
Accesar al correo electrónico de ISIConnect, accese al sitio web de ISIConnect con el número de cuenta y NIP, entonces seleccione "Centro de Mensajes"
¿Si yo no tengo una cuenta de correo electrónico de ISIConnect, todavía puedo conseguir correo de voz y fax?
No. Usted no podrá recibir correos electrónicos, faxes o mensajes de correo de voz de cualquier otra cuenta que no sea cuenta ISIConnect. Usted puede hacer que sus correos electrónicos de ISIConnect, automáticamente sean reenviados a su cuenta de correo electrónica, que designe.
El NIP (Número de Identificación Personal)
¿Qué es un NIP?
Un NIP es un único número de 4 dígitos que se usa en conjunto con los 12 dígitos de la ISIC, para acceder a los servicios de ISIConnect. Usted selecciona un NIP, cuando usted activa su cuenta.
¿Cómo cambio mi NIP?
- vía Teléfono de Servicio ISIConnect
Paso 1. Llame al Número de Acceso Gratuito para el país en que usted esta
Paso 2. Presione 4 para el Administrador de Cuenta
Paso 3. Presione 3 para cambiar su NIP
- vía el Sitio Web
Paso 1. Accese a ISIConnect en www.isic.org.
Paso 2. Seleccione Administrar su cuenta de la barra de navegación que esta a mano izquierda.
¿Qué si pierdo o me olvido de mi NIP?
De aviso a un Representante de Servicio al Cliente 24-horas:
- Llamando al Número de Acceso Gratuito para el país en el que usted está, entonces apriete 0. Pídale al Representante de Servicio al Cliente que prepare un nuevo NIP.
- Enviando un correo a isiconnect@ekit.com y pidiendo que un nuevo NIP se prepare para usted. Usted necesitará proporcionar su respuesta de identificación y un nuevo NIP.
El Sitio Web
¿Cuál es la dirección del sitio web para averiguar más sobre ISIConnect?
Pueden encontrar más detalles sobre ISIConnect en www.isic.org.
Más FAQs
Para una lista extensa de FAQs, visite www.isic.org y seleccione Ayuda | FAQs de la barra de navegación que está a mano izquierda.