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  • Preguntas frecuentes

    Servicio al Cliente las 24 horas.

    ¿A quién puedo contactar para ayuda, preguntas o quejas?
    Servicio al Cliente está disponible las 24 horas al día, 7 días por semana.

    Contacte a Servicio al Cliente usando el teléfono de servicio ISIConnect. Llame el Número de Acceso libre para el país donde se encuentre usted, entonces oprima 0. Una lista actualizada de Números de Acceso está incluido en línea en www.isic.org.

    Las consultas vía Email pueden enviarse a ISIConnect@ekit.com

    El Estado de Cuenta

    ¿Puedo checar mi estado de cuenta antes o después de cada llamada?
    Sí. Usted puede conseguir la información actualizada de la cuenta en línea, anotando en el sitio de ISIConnect su contraseña y verificando su página personal. La información de la cuenta también está disponible en el teléfono de servicio ISIConnect. Seleccione el número 4 del Menú Principal para la Administración de la cuenta, después 4 para conseguir la información del estado de cuenta actual.

    Las Tarifas Telefónicas

    ¿Cuánto cuesta hacer una llamada?
    Las tarifas se pueden calcular en línea en www.isic.org =>ISIConnect =>Llamada de Bajo Costo =>Calculadora de Costo o directamente.

    ¿Cuándo empiezo a pagar por una llamada?
    ISIConnect ofrece una variedad de comunicación libre y de pagó, además de servicios de información. Todos los servicios siguientes incurren en cargos:

    • Haciendo llamadas -> Cuando la llamada se conecta.
    • Llamadas asistidas por la operadora -> Cobrando aproximadamente $2 USD por minuto.
    • Escuchando el correo de voz por medio del teléfono -> Cuando usted aprieta el número 1 para "Escuchar los Mensajes" del menú.
    • Escuchando el correo de voz por medio del correo electrónico. -> Cuando usted aprieta el número 1 para "Escuchar los Mensajes" del menú.
    • Enviando documentos a la Caja de Seguridad Virtual -> El envío de documentos a la caja de seguridad es gratis.
    • Retirando documentos de la Caja de Seguridad Virtual. -> Cuando la máquina de fax del destinatario responde.
    • Enviando faxes de una máquina a otra -> Cuando la máquina de fax del destinatario responde.
    • Enviando faxes de sitio web a una máquina de fax. -> Cuando la máquina de fax del destinatario responde.


    Las Tarjetas de crédito
    ¿Qué tarjetas del crédito pueden usarse para pagar por los servicios de ISIConnect?
    Visa, MasterCard (EuroCard) y el American Express.

    ¿La Familia o amigos pueden activar o re-cargar mi cuenta de ISIConnect?
    Sí. Cualquiera con una tarjeta del crédito válida puede activar o re-cargar una cuenta de ISIConnect. La persona con la tarjeta del crédito simplemente telefonea el Número de Acceso gratuito local y selecciona 0 para hablar a un Representante de Servicio al Cliente de ISIConnect. A Usted le pedirá los 12 dígitos de su ISIC, para activar o recargar la cuenta.

    Recargando una Cuenta
    ¿Cómo recargo mi cuenta de ISIConnect?
    Una cuenta puede recargarse con una tarjeta del crédito:

    - vía el Teléfono Servicio de ISIConnect
    Paso 1. Llame el Número de Acceso Gratuito para el país en que usted esta, y presione *.
    Paso 2. Seleccione 4 para el Administrador de Cuenta.
    Paso 3. Seleccione 5 para re-cargar su cuenta.

    - vía el Sitio Web
    Paso 1. Entre a ISIConnect que se encuentra en www.isic.org.
    Paso 2. Seleccione Cargar su cuenta desde la barra de navegación que está a mano izquierda.

    La Recarga Automática
    Una cuenta de ISIConnect puede prepararse para tener la recarga automática cada vez que este debajo de un nivel del estado de cuenta mínimo.

    Para preparar la auto recarga:
    Paso 1. Llame a un Representante de Servicio al Cliente marcando el Número de Acceso para el país en que usted está.
    Paso 2. Pida preparar la Auto recarga. Usted necesitará proporcionar su número de cuenta de ISIConnect, NIP, respuesta de identificación y detalles de tarjeta de crédito.

    Los Números de Acceso Gratuitos
    ¿Dónde puedo encontrar una lista actualizada de Números de Acceso Gratuitos?
    Una lista actualizada de los Números de Acceso Gratuitos de ISIConnect están disponibles en línea en: www.isic.org => Llamadas de Bajo Costo => Números de Acceso o directamente.

    ¿Puedo usar los servicios de ISIConnect si el país que estoy visitando no tiene un Número de Acceso?
    Los servicios de ISIConnect están disponibles en cualquier parte del mundo llamando a Servicio al Cliente 24-horas al +1 213 927 1010. Se aplicarán tarifas de llamadas internacionales regulares.

    Correo de Fax
    ¿Cómo consigo un fax que se me ha enviado o que yo guardé en la Caja de Seguridad Virtual?
    - Los faxes pueden ser recibidos usando el buzón de ISIConnect en cualquier máquina del fax equipada con un auricular adjunto.
    - Pueden recuperarse los faxes a través de su Centro de Mensajes ISIConnect.

    El Correo Electrónico
    ¿Necesito un código especial para acceder a mi cuenta de correo electrónico ISIConnect?
    Accesar al correo electrónico de ISIConnect, accese al sitio web de ISIConnect con el número de cuenta y NIP, entonces seleccione "Centro de Mensajes"

    ¿Si yo no tengo una cuenta de correo electrónico de ISIConnect, todavía puedo conseguir correo de voz y fax?
    No. Usted no podrá recibir correos electrónicos, faxes o mensajes de correo de voz de cualquier otra cuenta que no sea cuenta ISIConnect. Usted puede hacer que sus correos electrónicos de ISIConnect, automáticamente sean reenviados a su cuenta de correo electrónica, que designe.

    El NIP (Número de Identificación Personal)
    ¿Qué es un NIP?
    Un NIP es un único número de 4 dígitos que se usa en conjunto con los 12 dígitos de la ISIC, para acceder a los servicios de ISIConnect. Usted selecciona un NIP, cuando usted activa su cuenta.

    ¿Cómo cambio mi NIP?
    - vía Teléfono de Servicio ISIConnect
    Paso 1. Llame al Número de Acceso Gratuito para el país en que usted esta
    Paso 2. Presione 4 para el Administrador de Cuenta
    Paso 3. Presione 3 para cambiar su NIP

    - vía el Sitio Web
    Paso 1. Accese a ISIConnect en www.isic.org.
    Paso 2. Seleccione Administrar su cuenta de la barra de navegación que esta a mano izquierda.

    ¿Qué si pierdo o me olvido de mi NIP?
    De aviso a un Representante de Servicio al Cliente 24-horas: - Llamando al Número de Acceso Gratuito para el país en el que usted está, entonces apriete 0. Pídale al Representante de Servicio al Cliente que prepare un nuevo NIP.
    - Enviando un correo a isiconnect@ekit.com y pidiendo que un nuevo NIP se prepare para usted. Usted necesitará proporcionar su respuesta de identificación y un nuevo NIP.

    El Sitio Web
    ¿Cuál es la dirección del sitio web para averiguar más sobre ISIConnect?
    Pueden encontrar más detalles sobre ISIConnect en www.isic.org.

    Más FAQs
    Para una lista extensa de FAQs, visite www.isic.org y seleccione Ayuda | FAQs de la barra de navegación que está a mano izquierda.



  • Frequently asked questions (faq's)

    24 hour customer service.

    Who can I contact for help, questions or complaints?
    Customer Service is available 24 hours a day, 7 days a week.
    Contact Customer Service using the ISIConnect service phone. Call the Free Access Number for the country where you are located, then press 0. An updated list of Access Numbers is included online at www.isic.org.

    Email inquiries can be sent to ISIConnect@ekit.com

    The Account Statement

    Can I check my statement before or after each call?
    Yes. You can get the updated account information online, writing down your password on the ISIConnect site and verifying your personal page.

    Account information is also available on the ISIConnect service telephone. Select number 4 from the Main Menu for Account Management, then 4 to get the current account status information.

    Telephone Rates

    How much does it cost to make a call?
    Rates can be calculated online at www.isic.org => ISIConnect => Low Cost Call => Cost Calculator or directly.

    When do I start paying for a call?
    ISIConnect offers a variety of free and paid communication, as well as information services. All of the following services incur charges:

    • Making calls -> When the call connects.
    • Operator assisted calls -> Charging approximately $ 2 USD per minute.
    • Listening to voicemail through the phone -> When you press number 1 to "Listen to the Messages" menu.
    • Listening to voicemail through email. -> When you press number 1 to "Listen to the Messages" menu.
    • Sending documents to the Virtual Security Box -> Sending documents to the safe is free.
    • Withdrawing documents from the Virtual Security Box. -> When the recipient's fax machine answers.
    • Sending faxes from one machine to another -> When the call connects.
    • Sending website faxes to a fax machine.. -> Charging approximately $ 2 USD per minute.


    The credit cards
    What credit cards can be used to pay for ISIConnect services?
    Visa, MasterCard (EuroCard) and the American Express.

    Can Family or friends activate or recharge my ISIConnect account?
    Yes. Anyone with a valid credit card can activate or recharge an ISIConnect account. The person with the credit card simply calls the local Free Access Number and selects 0 to speak to an ISIConnect Customer Service Representative. You will be asked for the 12 digits of your ISIC, to activate or recharge the account.

    Recharging an Account
    How do I top up my ISIConnect account?
    An account can be topped up with a credit card:

    - - via ISIConnect Service Telephone
    Step 1. Call the Free Access Number for the country you are in, and press *.
    Step 2. Select 4 for the Account Manager.
    Step 3. Select 5 to reload your account.

    - via the Website
    Step 1. Enter ISIConnect located at www.isic.org.
    Step 2. Select Upload your account from the navigation bar on the left.

    Automatic Recharge
    An ISIConnect account can be prepared to have automatic top-up every time it is below a minimum account statement level.

    To prepare the auto recharge:
    Step 1. Call a Customer Service Representative by dialing the Access Number for the country in which you are.
    Step 2. Ask to prepare the Auto recharge. You will need to provide your ISIConnect account number, PIN, identification response and credit card details.

    Free Access Numbers
    Where can I find an updated list of Free Access Numbers?
    An updated list of the ISIConnect Free Access Numbers are available online at: www.isic.org => Low Cost Calls => Access Numbers or directly.

    Can I use ISIConnect services if the country I am visiting does not have an Access Number?
    ISIConnect services are available anywhere in the world by calling 24-hour Customer Service at +1 213 927 1010. Regular international calling rates will apply.

    Fax Mail
    How do I get a fax that has been sent to me or that I kept in the Virtual Security Box?
    - Faxes can be received using the ISIConnect mailbox on any fax machine equipped with an attached handset.
    - Faxes can be retrieved through your ISIConnect Message Center.

    The email
    Do I need a special code to access my ISIConnect email account?
    Access the ISIConnect email, access the ISIConnect website with the account number and PIN, then select "Message Center"

    If I don't have an ISIConnect email account, can I still get voicemail and fax?
    No. You will not be able to receive emails, faxes or voicemail messages from any account other than ISIConnect account. You can have your ISIConnect emails automatically forwarded to your designated email account.

    The PIN (Personal Identification Number)
    What is a PIN?
    A PIN is a single 4-digit number that is used in conjunction with the 12 digits of the ISIC, to access ISIConnect services. You select a PIN when you activate your account.

    How do I change my PIN?
    - via ISIConnect Service Phone
    Step 1. Call the Free Access Number for the country in which you are.
    Step 2. Press 4 for the Account Manager
    Step 3. Press 3 to change your PIN

    - via the Website
    Step 1. Access ISIConnect at www.isic.org.
    Step 2. Select Manage your account from the navigation bar on the left.

    What if I lose or forget my PIN?
    Notice to a 24-hour Customer Service Representative: - Calling the Free Access Number for the country you are in, then press 0. Ask the Customer Service Representative to prepare a new PIN.
    - - By sending an email to isiconnect@ekit.com and asking that a new PIN be prepared for you. You will need to provide your identification response and a new PIN.

    The website
    What is the website address to find out more about ISIConnect?
    You can find more details about ISIConnect at www.isic.org.

    More FAQs
    For an extensive list of FAQs, visit www.isic.org and select Help | FAQs from the navigation bar on the left.